Retur- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 12 augusti 2026

På Veloura Design vill vi att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Denna policy beskriver våra rutiner för ångerrätt, returer, reklamationer och återbetalningar.

Denna policy begränsar inte dina lagstadgade konsumenträttigheter enligt svensk lag eller tillämplig EU-lagstiftning.

1. Lagstadgad ångerrätt – 14 dagar

När du handlar en vara online har du som konsument normalt rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange någon anledning.

Ångerfristen börjar löpa dagen efter den dag då du, eller en person som du har angett, tar emot varan.

Om du vill använda din ångerrätt måste du meddela oss inom ångerfristen.

Kontakta oss på:

support@velouradesign.se

Du kan meddela oss genom ett tydligt meddelande om att du vill frånträda köpet. Du behöver inte ange någon särskild anledning.

Efter att du har meddelat oss om att du vill ångra köpet ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då du meddelade oss om ditt beslut.

2. 30 dagars frivillig retur

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder Veloura Design en frivillig returperiod på 30 dagar från den dag du mottog varan.

Den frivilliga 30-dagarsreturen gäller utöver den lagstadgade ångerrätten och påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.

För att använda vår frivilliga 30-dagarsretur ska varan vara:

• Oanvänd.

• I säljbart skick.

• Fri från fläckar, lukt, smink, tvätt eller andra tecken på användning.

• Försedd med eventuella originaletiketter.

• Returnerad med originalförpackning när detta är möjligt.

3. Produktens skick vid ångerrätt

Vid användning av den lagstadgade ångerrätten har du rätt att undersöka varan i den omfattning som är nödvändig för att fastställa dess egenskaper, kvalitet och funktion.

Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt för en sådan bedömning kan du, i den utsträckning lagen tillåter, bli ansvarig för eventuell värdeminskning som orsakats av hanteringen.

Vi rekommenderar därför att du provar kläder varsamt och behåller originaletiketter och förpackning tills du har bestämt dig för om du vill behålla varan.

4. Returfrakt

Vid användning av den lagstadgade ångerrätten ansvarar kunden normalt för den direkta kostnaden för returfrakten, under förutsättning att kunden informerats om detta före köpet.

Om varan är defekt, skadad eller om vi har skickat fel vara ansvarar Veloura Design för kostnaden för returfrakten i enlighet med tillämplig lag.

Vi rekommenderar att returer skickas med spårbar försändelse och att du sparar kvitto eller annan dokumentation som visar att returen har skickats.

5. Så begär du en retur

Kontakta oss innan du skickar tillbaka varan:

support@velouradesign.se

Ange gärna:

• Ordernummer.

• Namn.

• Vilken eller vilka produkter returen gäller.

• Om du använder den lagstadgade ångerrätten eller vår frivilliga 30-dagarsretur.

• Bilder om produkten är skadad eller felaktig.

Vi skickar därefter instruktioner om hur returen ska genomföras och vilken returadress som ska användas.

Skicka inte tillbaka en vara till en returadress som inte har bekräftats av Veloura Design.

6. Defekta, skadade eller felaktiga produkter

Om du får en produkt som är defekt, skadad eller inte överensstämmer med din beställning ska du kontakta oss:

support@velouradesign.se

Ange:

• Ordernummer.

• En beskrivning av problemet.

• Bilder eller video som tydligt visar felet eller skadan.

• Bilder på förpackningen om den har skadats under transporten.

Vi kommer att bedöma ärendet och ge dig den åtgärd du har rätt till enligt tillämplig konsumentlagstiftning.

Beroende på omständigheterna kan detta innebära exempelvis reparation, ersättningsvara, prisavdrag eller återbetalning.

Dina lagstadgade rättigheter vid fel på en vara påverkas inte av denna policy.

7. Lagstadgad garanti och reklamationsrätt

Om en produkt är felaktig, inte motsvarar beskrivningen eller inte har den kvalitet och funktion som kan förväntas enligt avtalet gäller dina lagstadgade konsumenträttigheter.

Enligt EU:s konsumentskyddsregler finns som huvudregel en minst tvåårig lagstadgad garanti för nya varor.

Om en vara är felaktig kan konsumenten, beroende på omständigheterna och tillämplig nationell lag, ha rätt till exempelvis kostnadsfri reparation eller ersättningsvara, prisavdrag eller återbetalning.

Dessa rättigheter gäller oberoende av Veloura Designs frivilliga returpolicy.

8. Återbetalning

När du använder din lagstadgade ångerrätt återbetalar vi de betalningar som vi har mottagit från dig i enlighet med tillämplig lag.

Återbetalningen görs normalt till samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet.

Vi kan, i den utsträckning lagen tillåter, avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka.

Om du valde en dyrare leveransmetod än den billigaste standardleverans som vi erbjuder behöver vi inte återbetala merkostnaden för den dyrare leveransmetoden, i den utsträckning lagen tillåter detta.

9. Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte i alla situationer. Undantag kan exempelvis gälla vissa:

• Personligt anpassade eller specialtillverkade produkter.

• Förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera när förseglingen har brutits.

• Andra produkter eller tjänster som enligt tillämplig lag är undantagna från ångerrätten.

Om en produkt omfattas av ett lagstadgat undantag kommer relevant information att lämnas före köpet.

Reavaror är inte automatiskt undantagna från den lagstadgade ångerrätten.

10. Fel storlek, färg eller ändrat köpbeslut

Om du har beställt fel storlek eller färg, eller helt enkelt ändrat dig, kan du använda din lagstadgade ångerrätt inom den lagstadgade perioden, under förutsättning att inget lagstadgat undantag gäller.

För vår frivilliga 30-dagarsretur gäller villkoren i avsnitt 2.

Vi rekommenderar att du kontrollerar vår storleksguide innan du beställer.

11. Byten

Om du vill byta till en annan storlek eller färg, kontakta oss på:

support@velouradesign.se

Vi hjälper dig med information om hur du går vidare.

I många fall är det enklast att returnera den ursprungliga varan och lägga en ny beställning.

12. Presentkort

Presentkort återbetalas endast i den utsträckning som krävs enligt tillämplig lag.

13. Returadress

När en retur har godkänts eller när returförfarandet har bekräftats kommer Veloura Design att ge kunden aktuell returadress och instruktioner för returen.

Använd inte en returadress som inte har bekräftats av Veloura Design.

14. Ångerrätt online

Om tillämplig lag kräver en särskild elektronisk funktion för att utöva ångerrätten kommer Veloura Design att tillhandahålla denna funktion på den webbplats eller i den digitala miljö där avtalet ingicks.

Den elektroniska funktionen påverkar inte möjligheten att kontakta oss via:

support@velouradesign.se

De svenska reglerna om distansavtal innehåller från den 19 juni 2026 krav på en sådan funktion när konsumenten har lagstadgad ångerrätt och avtalet ingås via en webbplats eller app.

15. Kontakt

Om du har frågor om ångerrätt, returer, reklamationer eller återbetalningar är du välkommen att kontakta oss:

Veloura Design

E-post: support@velouradesign.se

Vi hjälper dig gärna med ditt ärende.

16. Lagstadgade konsumenträttigheter

Inget i denna policy är avsett att begränsa eller ersätta konsumentens tvingande rättigheter enligt tillämplig svensk eller europeisk konsumentlagstiftning.

Om någon bestämmelse i denna policy skulle strida mot tvingande konsumentlagstiftning ska den tillämpliga lagen ha företräde.